سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومرضية لعملائنا، وفي حال وجود مشكلة في المنتج المستلم، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية.

1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

ولا يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك.

2. شروط قبول الطلب

يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان
• أن يكون غير مستخدم استخدامًا يخرجه عن حالته عند الاستلام، إلا إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج نفسه
• إعادة المنتج بجميع ملحقاته الأصلية والتغليف الأصلي متى كان ذلك متاحًا
• تقديم ما يثبت وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة واضحة للوصف أو للطلب

ولا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف الذي حدث بعد الاستلام بسبب العميل.

3. الحالات التي يمكن فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح
• وصول منتج غير مطابق للوصف الأساسي المعروض على صفحة المنتج
• إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
• وجود مشكلة جوهرية في المنتج تمنع استخدامه بالشكل المعتاد

4. الحالات التي قد لا يُقبل فيها الطلب

قد لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب
• استخدام المنتج بشكل غير مناسب أو التسبب في تلفه بعد الاستلام
• عدم توفر ما يثبت وجود المشكلة محل الشكوى عند الحاجة
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بصورة تمنع إعادة بيعها، وذلك في غير حالات العيب أو الخطأ في الطلب

5. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المعتمدة في الموقع، مع توضيح:

• رقم الطلب
• اسم المنتج
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• صور واضحة للمشكلة، إن وجدت

بعد مراجعة الطلب، يتم التواصل مع العميل خلال مدة مناسبة لتوضيح الخطوات التالية وتنسيق عملية الاستلام أو الاستبدال، بحسب الحالة.

6. رسوم الشحن

يتحمل المتجر تكلفة الشحن في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج
• وصول منتج غير صحيح
• وجود خطأ في تنفيذ الطلب من طرف المتجر

أما في الحالات التي يكون فيها الطلب متعلقًا برغبة العميل في الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي فرق في السعر، بحسب حالة الطلب والمنتج.

7. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر أو بنفس المنتج بحسب التوفر الفعلي في المخزون. وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم احتساب هذا الفرق على العميل أو لصالحه بحسب الحالة.

8. استرداد المبلغ

في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع واستحقاق رد المبلغ، يتم رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة التي يحددها المتجر وفق وسيلة السداد المتاحة وطبيعة الطلب، وذلك خلال مدة معقولة بعد استلام المنتج وفحصه.

9. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل الموقع.